Hotel Sonno Plaza Allende
Allende No. 24, Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, CDMX
Fecha de última actualización: 02 de abril de 2026
Este documento rige conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Hotel Sonno Plaza Allende
ÍNDICE
1. Identidad y domicilio del responsable
2. Oficial de Protección de Datos Personales
3. Glosario de términos
4. Marco normativo aplicable
5. Datos personales recabados
6. Forma de obtención de los datos personales
7. Finalidades del tratamiento
8. Transferencias y remisiones de datos personales
8 BIS. Transferencia internacional de datos personales
9. Uso de cookies, web beacons y tecnologías de rastreo
10. Plazos de conservación, bloqueo y supresión
11. Bases de legitimación del tratamiento
12. Medidas de seguridad y protocolo ante brechas
13. Derechos ARCO
14. Procedimiento para el ejercicio de derechos ARCO
15. Limitación del uso o divulgación de datos personales
16. Revocación del consentimiento
17. Decisiones automatizadas y perfilamiento
18. Datos de titulares fallecidos
19. Bases de datos y confidencialidad
20. Privacidad de menores de edad
21. Exclusión de responsabilidad sobre sitios de terceros
22. Modificaciones al aviso de privacidad
23. Consentimiento del titular
24. Autoridad competente
Anexo A. Formato de solicitud ARCO
Anexo B. Preguntas frecuentes (FAQ)
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
Paseo Esmeralda, S.A. de C.V., que opera bajo el nombre comercial Hotel Sonno Plaza Allende, con domicilio en Allende No. 24, Colonia Centro (Área 1), Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México, teléfono 55 5195 1969 (en lo sucesivo, el "Hotel"), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, "LFPDPPP").
2. OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El Hotel cuenta con un Oficial de Protección de Datos Personales, quien es el punto de contacto para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales:
| Canal de contacto | Datos |
| Correo electrónico | Quejasysugerencias@hotelessonno.com |
| Sitio web | https://www.hotelessonno.com |
| Teléfono | 55 5195 1969 |
| Domicilio | Allende No. 24, Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, CDMX |
3. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para efectos del presente Aviso, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
| Término | Definición |
| Titular | La persona física a quien corresponden los datos personales. |
| Responsable | Paseo Esmeralda, S.A. de C.V. (Hotel Sonno Plaza Allende), quien decide sobre el tratamiento de los datos. |
| Encargado | Persona física o moral que trata datos personales por cuenta del Responsable. |
| Tratamiento | Cualquier operación realizada sobre datos personales: obtención, uso, divulgación, almacenamiento, acceso, cancelación, etc. |
| Datos personales | Información relativa a una persona física identificada o identificable. |
| Datos sensibles | Datos que pueden originar discriminación o que requieren especial protección (origen étnico, salud, religión, etc.). El Hotel no los recaba. |
| Bloqueo | Identificación y conservación de datos personales con el fin de impedir su tratamiento, previo a su cancelación. |
| Cancelación | Cese del tratamiento de datos personales, seguida de su supresión definitiva. |
| Remisión | Comunicación de datos entre el Responsable y un Encargado dentro del territorio nacional. |
| Transferencia | Comunicación de datos entre el Responsable y un tercero distinto del Encargado, dentro o fuera del país. |
| Consentimiento | Manifestación libre, específica e informada de voluntad del Titular para el tratamiento de sus datos. |
| ARCO | Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que la LFPDPPP otorga al Titular. |
| INAI | Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales. |
4. MARCO NORMATIVO APLICABLE
El presente Aviso se emite en cumplimiento de los artículos 8, 15, 16, 20, 33, 36 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.
5. DATOS PERSONALES RECABADOS
Los datos personales que el Hotel recaba incluyen:
- Nombre completo
- Domicilio
- Fecha de nacimiento
- Género
- Cuenta de correo electrónico
- Número(s) telefónico(s)
- Datos fiscales para elaboración de facturas
- Número de tarjeta bancaria e identificadores de cuentas bancarias
- Historial de transacciones
| ⚠ El Hotel NO recaba datos personales sensibles ni información de menores de edad de manera intencional. En caso de detectarse, estos serán eliminados a la brevedad. Solicitudes de eliminación: Quejasysugerencias@hotelessonno.com |
6. FORMA DE OBTENCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales se obtienen directamente del Titular a través de los siguientes medios:
- Sitio web del Hotel
- Reservaciones, contratos o formularios físicos o digitales
- Medios electrónicos, telefónicos o presenciales en el Hotel
El Titular garantiza que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados. El Hotel no se hace responsable por la inexactitud de los datos proporcionados por el Titular.
7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
7.1 Finalidades primarias
Son necesarias para la prestación de los servicios contratados y no requieren consentimiento adicional:
- Identificación y verificación del huésped o usuario.
- Gestión de reservaciones, hospedaje, devoluciones y facturación.
- Cobranza y administración de pagos.
- Envío de notificaciones o atención a solicitudes relacionadas con los servicios contratados.
- Cumplimiento de obligaciones legales y atención de requerimientos de autoridades.
- Ejercicio de Derechos ARCO por parte del Titular.
7.2 Finalidades secundarias
No son necesarias para el servicio. El Titular puede negarse sin que ello afecte la relación contractual:
- Envío de promociones, ofertas y boletines informativos.
- Análisis de comportamiento y demografía de usuarios.
- Publicidad personalizada y mercadotecnia.
- Transferencia de datos a socios comerciales para ofertas y beneficios.
Para manifestar su negativa respecto de finalidades secundarias, envíe su solicitud a: Quejasysugerencias@hotelessonno.com
8. TRANSFERENCIAS Y REMISIONES DE DATOS PERSONALES
| Destinatario | Finalidad | Requiere consentimiento |
| Autoridades competentes | Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos oficiales | No |
| Proveedores tecnológicos (encargados) | Operación de sistemas, hospedaje web y procesamiento de pagos | No |
| Socios comerciales | Ofertas, beneficios y programas de lealtad | Sí |
| Nuevos propietarios (fusión/adquisición) | Continuidad operativa del negocio | No (se notificará al Titular) |
El Hotel podrá realizar remisión de datos a encargados bajo estrictas obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado mediante contratos de encargo de datos.
| ⚠ El Hotel no vende ni comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia. |
8 BIS. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
En virtud del uso de proveedores tecnológicos internacionales, el Hotel puede realizar transferencias internacionales de datos conforme al artículo 36 de la LFPDPPP:
| Proveedor / Categoría | País | Finalidad |
| Plataformas de reservaciones (ej. Booking, Expedia) | EE.UU. / Europa | Gestión de disponibilidad y reservas |
| Pasarelas de pago electrónico | EE.UU. | Procesamiento seguro de transacciones |
| Servicios en la nube (ej. AWS, Google Cloud) | EE.UU. | Almacenamiento y procesamiento operativo |
| CRM y correo electrónico | EE.UU. | Comunicación y gestión de relación con clientes |
Garantías aplicables a estas transferencias:
- Cláusulas contractuales que garantizan niveles de protección equivalentes a la LFPDPPP.
- Proveedores ubicados en países con niveles adecuados de protección reconocidos por el INAI.
- Consentimiento expreso del Titular cuando así lo requiera la normativa.
La lista actualizada de proveedores internacionales estará disponible en https://www.hotelessonno.com/privacidad
9. USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El sitio web del Hotel utiliza las siguientes tecnologías de rastreo:
| Tipo | Descripción | Proveedor(es) |
| Cookies funcionales | Indispensables para autenticación, preferencias y sesión activa. No pueden desactivarse. | Propias |
| Cookies analíticas | Datos de navegación agregados (páginas, duración, navegador, IP anonimizada). Base: interés legítimo. | Google Analytics |
| Cookies publicitarias | Publicidad personalizada dentro y fuera del sitio. Requieren consentimiento expreso. | Meta Pixel, Google Ads |
| Web Beacons | Rastreo de apertura de correos y visitas a páginas en campañas de email marketing. | Propias / CRM |
Gestión de preferencias
En su primera visita se presentará un banner de consentimiento. Para gestionar o revocar preferencias:
- Configurar desde su navegador de internet.
- Usar el panel en: https://www.hotelessonno.com/privacidad
- Opt-out de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Preferencias de Meta: https://www.facebook.com/ads/preferences
| ⚠ Los periodos de conservación de datos captados mediante cookies se detallan en la Sección 10. |
10. PLAZOS DE CONSERVACIÓN, BLOQUEO Y SUPRESIÓN
| Tipo de dato | Plazo de conservación | Fundamento |
| Identificación y hospedaje | 2 años desde el último servicio | LFPDPPP art. 11 |
| Datos fiscales y facturación | 5 años | CFF y disposiciones SAT |
| Datos de pago | Solo durante el procesamiento, salvo obligación legal | PCI-DSS / LFPDPPP |
| Datos de mercadotecnia | Hasta que el Titular revoque su consentimiento | LFPDPPP art. 8 |
| Cookies analíticas / publicitarias | Según configuración del proveedor (ver Sección 9) | Interés legítimo / consentimiento |
Una vez cumplidos los plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente cancelados y suprimidos de forma definitiva. El Hotel podrá conservarlos hasta 30 días naturales adicionales para atender aclaraciones o reclamaciones.
11. BASES DE LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
| Base de legitimación | Aplicación |
| Ejecución de contrato | Hospedaje, facturación y prestación de servicios |
| Cumplimiento de obligación legal | Datos fiscales y requerimientos de autoridades |
| Consentimiento expreso | Finalidades secundarias: mercadotecnia, publicidad, socios comerciales |
| Interés legítimo | Análisis estadístico de uso del sitio (cookies analíticas) |
12. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTOCOLO ANTE BRECHAS
12.1 Medidas de seguridad implementadas
- Transmisión de datos bajo protocolo SSL/TLS (verifique "https://" en su navegador).
- Controles de acceso restringido con autenticación a bases de datos.
- Capacitación periódica del personal en privacidad y protección de datos.
- Revisión periódica de políticas, procedimientos y sistemas de seguridad.
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores con acceso a datos personales.
12.2 Protocolo ante vulneraciones de seguridad
En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos del Titular, el Hotel seguirá el siguiente protocolo:
| Etapa | Acción | Responsable | Plazo |
| Detección | Identificación y documentación de la vulneración | Área de TI / Oficial de Privacidad | Inmediato |
| Contención | Aplicación de medidas correctivas para detener el daño | Área de TI | Inmediato |
| Notificación al INAI | Reporte formal ante la autoridad reguladora | Oficial de Privacidad | 72 horas |
| Notificación al Titular | Correo electrónico al titular afectado con: datos comprometidos, medidas adoptadas y pasos recomendados | Oficial de Privacidad | Inmediato tras contención |
| Seguimiento | Monitoreo y reporte de avances hasta la resolución del incidente | Área de TI / Legal | Continuo |
13. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)
| Derecho | Descripción |
| Acceso | Conocer qué datos posee el Hotel, para qué se usan y las condiciones del tratamiento. |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos, incorrectos o incompletos. |
| Cancelación | Solicitar la supresión de datos cuando no sean necesarios para las finalidades del tratamiento. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de datos para finalidades específicas, especialmente las secundarias. |
14. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO
Envíe su solicitud a Quejasysugerencias@hotelessonno.com con los elementos descritos en el Anexo A del presente Aviso. El procedimiento es gratuito para el Titular.
| Etapa | Plazo |
| Respuesta del Hotel | 20 días hábiles desde la recepción |
| Ejecución de la acción | 15 días hábiles siguientes a la resolución |
| Prórroga (casos complejos) | Hasta 20 días hábiles adicionales, previa notificación |
| Subsanación de solicitudes incompletas | 5 días hábiles para notificar al Titular |
15. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
El Titular puede solicitar la limitación cuando:
- Sus datos sean incorrectos y no hayan podido rectificarse.
- Los datos ya no sean necesarios pero deban conservarse por razones legales.
- El Titular se haya opuesto al tratamiento y esté en espera de resolución.
- El tratamiento sea ilícito pero el Titular prefiera su limitación a su cancelación.
Una vez confirmada la procedencia, el Hotel marcará los datos como bloqueados. No podrán ser tratados activamente, salvo para cumplimiento de obligaciones legales. El Hotel responderá en 20 días hábiles.
16. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El Titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, siempre que la relación contractual con el Hotel haya concluido. Envíe su solicitud a Quejasysugerencias@hotelessonno.com acreditando identidad y fin de la relación. El Hotel responderá en 15 días hábiles.
| ⚠ La revocación no afectará los tratamientos realizados con anterioridad ni las obligaciones legales del Hotel respecto de los datos ya recopilados. |
17. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILAMIENTO
El Hotel puede utilizar los datos personales del Titular para realizar análisis automatizados de comportamiento con el fin de personalizar ofertas, comunicaciones y publicidad (perfilamiento).
El Titular tiene derecho a:
- Ser informado sobre la existencia de procesos de toma de decisiones automatizadas que le afecten.
- Oponerse a ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos o le afecten de manera significativa.
- Solicitar intervención humana en la revisión de una decisión automatizada que le haya afectado.
Para ejercer este derecho, el Titular deberá enviar su solicitud a Quejasysugerencias@hotelessonno.com indicando la decisión automatizada específica que impugna y el motivo de su oposición. El Hotel responderá en 20 días hábiles.
| ⚠ El Hotel no adoptará decisiones automatizadas que produzcan efectos legales significativos sobre el Titular sin revisión humana previa. |
18. DATOS DE TITULARES FALLECIDOS
En caso de fallecimiento del Titular, sus herederos, albaceas o representantes legales debidamente acreditados podrán ejercer los derechos ARCO en su nombre, con las siguientes particularidades:
- El solicitante deberá acreditar su calidad de heredero o representante mediante documento notarial o resolución judicial.
- Podrán solicitar el acceso a los datos del Titular fallecido para fines de aclaración de cuentas pendientes, ejercicio de derechos sucesorios o cumplimiento de obligaciones legales.
- Se procederá a la cancelación de los datos personales una vez cumplidos los plazos legales de conservación, salvo que existan obligaciones jurídicas pendientes.
Las solicitudes deberán enviarse a Quejasysugerencias@hotelessonno.com con la documentación de soporte correspondiente.
19. BASES DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
Los datos personales serán almacenados en bases de datos protegidas. El Hotel se compromete a:
- Mantener la confidencialidad y limitar el acceso al personal autorizado.
- Implementar acuerdos de confidencialidad con encargados y terceros con acceso a datos.
- Revelar datos únicamente por mandato legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
- Notificar al Titular en caso de vulneración de seguridad conforme al artículo 20 de la LFPDPPP y al protocolo descrito en la Sección 12.
| ⚠ El Hotel no se exime de responsabilidad ante eventos de seguridad. Adoptará todas las medidas correctivas a su alcance y cumplirá con las obligaciones de notificación previstas en la LFPDPPP. |
20. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD
El Hotel no recopila datos de menores de edad. Las reservaciones y registros deben realizarse por mayores de 18 años. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor proporcionó datos, puede solicitar su eliminación a Quejasysugerencias@hotelessonno.com.
21. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE SITIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces a portales de terceros. El Hotel no es responsable de sus prácticas de privacidad. Se recomienda revisar el aviso de privacidad de cada sitio externo antes de proporcionar cualquier dato personal.
22. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
| Tipo de cambio | Forma de notificación |
| Cambios significativos | Correo electrónico a titulares registrados y publicación en sitio web |
| Cambios menores | Publicación en https://www.hotelessonno.com/privacidad |
La versión vigente siempre estará disponible en https://www.hotelessonno.com/privacidad. La fecha de última actualización al inicio del documento permite identificar cambios desde la última consulta.
23. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
Al utilizar los servicios del Hotel, proporcionar sus datos o realizar cualquier acto contractual con el Hotel, el Titular manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso. Para finalidades secundarias, decisiones automatizadas y transferencias a socios comerciales, se requerirá consentimiento expreso adicional.
24. AUTORIDAD COMPETENTE
Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede acudir al INAI:
| Canal | Datos de contacto |
| Sitio web | https://www.inai.org.mx |
| Portal de quejas | https://sidec.ifai.org.mx |
| Teléfono | 800 835 4324 |
ANEXO A — FORMATO DE SOLICITUD ARCO
El Titular podrá utilizar el siguiente formato para ejercer sus derechos ARCO. Envíe este formato debidamente completado a Quejasysugerencias@hotelessonno.com
| SOLICITUD DE EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Hotel Sonno Plaza Allende · Oficial de Protección de Datos Nombre completo del Titular: ______________________________________ Correo electrónico de contacto: ______________________________________ Teléfono de contacto: ______________________________________ Número de cliente / reservación: ______________________________________ Derecho que desea ejercer: ☐ Acceso ☐ Rectificación ☐ Cancelación ☐ Oposición Datos personales involucrados: ______________________________________ Descripción de la solicitud: ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ Documentación adjunta: ☐ Identificación oficial ☐ Documentos de soporte Fecha: ______________________________________ Firma: ______________________________________ |
| ⚠ Adjunte copia de su identificación oficial vigente. El Hotel responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles. |
ANEXO B — PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Para qué usa el Hotel mis datos personales?
Principalmente para gestionar su reservación, hospedaje, facturación y cobros. Con su autorización, también para enviarle promociones y publicidad personalizada. Nunca vendemos sus datos.
¿Puedo negarme a recibir publicidad sin perder mi reservación?
Sí. Las finalidades de mercadotecnia y publicidad son secundarias. Puede negarse en cualquier momento enviando un correo a Quejasysugerencias@hotelessonno.com sin que esto afecte su reservación o estancia.
¿Cuánto tiempo guardan mis datos?
Depende del tipo de dato: los de hospedaje se conservan 2 años; los fiscales, 5 años. Los datos de pago se eliminan tras procesarse la transacción, salvo obligación legal. Consulte la Sección 10 para el detalle completo.
¿Qué hago si creo que mis datos son incorrectos?
Puede ejercer su derecho de Rectificación enviando una solicitud a Quejasysugerencias@hotelessonno.com con el Formato del Anexo A. El Hotel responderá en 20 días hábiles.
¿El Hotel comparte mis datos con terceros?
Solo en los casos descritos en las Secciones 8 y 8 BIS: con autoridades por mandato legal, con proveedores tecnológicos para operar el servicio, y con socios comerciales únicamente con su consentimiento previo.
¿Puedo pedir que borren todos mis datos?
Puede ejercer su derecho de Cancelación. Sin embargo, el Hotel está obligado a conservar ciertos datos por plazos legales (ej. datos fiscales por 5 años). Una vez vencidos esos plazos, los datos serán eliminados definitivamente.
¿Qué pasa si el Hotel sufre una brecha de seguridad?
El Hotel le notificará de inmediato por correo electrónico indicando qué datos se vieron comprometidos, qué medidas se tomaron y qué pasos puede seguir para protegerse. También reportará el incidente al INAI en un plazo de 72 horas.
¿Puedo oponerme a que el Hotel use mis datos para perfilamiento publicitario?
Sí. Tiene derecho a oponerse al uso de sus datos para decisiones automatizadas y perfilamiento. Consulte la Sección 17 del presente Aviso y envíe su solicitud a Quejasysugerencias@hotelessonno.com
¿Qué son las cookies y cómo las desactivo?
Son pequeños archivos que el sitio web almacena en su dispositivo para recordar sus preferencias y mostrar publicidad relevante. Puede gestionarlas desde el banner de cookies en su primera visita al sitio, desde la configuración de su navegador, o en https://www.hotelessonno.com/privacidad
¿A dónde acudo si el Hotel no atiende mi solicitud?
Puede presentar una queja ante el INAI en https://sidec.ifai.org.mx o llamar al 800 835 4324. El INAI es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
Hotel Sonno Plaza Allende · Paseo Esmeralda, S.A. de C.V. · Aviso de Privacidad Integral · Última actualización: 02 de abril de 2026